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北京市打造指尖上的政务服务新体验千余件政务事项“指尖”就能办

来源:BOB体育app最新版    发布时间:2023-12-27 10:04:50

为提升用户使用便利度,全面拓展移动端服务渠道,小程序的建设从社交、支付和地图查询3种类型选取了高频常用的第三方APP作为基础,避免办事人重复下载安装APP。同时,充分的发挥第三方APP的用户数量大

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  为提升用户使用便利度,全面拓展移动端服务渠道,小程序的建设从社交、支付和地图查询3种类型选取了高频常用的第三方APP作为基础,避免办事人重复下载安装APP。同时,充分的发挥第三方APP的用户数量大的优势,向办事人主动推送移动端政务服务应用。依托全市统一身份认证系统,已实现多渠道用户个人信息的互通互认,用户只需在一个平台注册账号,即可同时登录市网上政务服务大厅、“北京通”APP和各类小程序,实现“一次注册,全网通办”。

  为方便办事人对移动端应用保存的个人隐私信息进行集中管理、统一展示,北京市在各移动端打造了个性化用户空间,提供“个人隐私信息”、“我的证照”、“我的咨询”等服务,方便市民随时查看有关信息。如,办事人可在“我的证照”中对已实现电子化的个人证照,包括身份证、户口簿、社保卡、驾驶证等,进行查看、绑定、解绑等操作,并实现办事时证照应用授权、查看历史授权记录等。同时,为保护用户个人信息安全和个人隐私,目前,北京市4个移动端渠道均已实现人脸识别身份认证,办事人通过“刷脸”验证后方可查看涉及个人隐私相关信息、提交办事申请、调取并应用电子证照等,防止个人隐私信息泄露。

  为丰富移动端服务场景,北京市运用区块链技术,实现了电子证照在移动端的申领管理和扫码亮证服务。办事人在实体大厅综合窗口办理业务时,只需携带手机,凭借“一码办事”功能,即可扫描二维码办理取号,并在综合窗口向工作人员授权,调取市电子证照库中已实现应用的身份证、户口簿、结婚证、离婚证等65类电子证照。在办事人核实证照信息并签字确认后,电子证照直接上传至受理系统,并同步流转至后台审批系统,完成全程电子化办理。以“小客车指标配置”业务为例,过去,办事人需要携带本人的身份证和驾驶证的原件及复印件才能办理。现在,办事人只需使用电子设备端的电子证照亮证服务,综合受理平台就可直接调取到办事人的电子身份证、电子驾驶证,工作人员核验通过后即完成办理。全程无需提交任何实体证照或纸质材料,办事体验更加畅快、便利。

  各移动端以使用者真实的体验为导向,按照主题、部门、对象等分类,规划了不一样的办事专区,方便快速定位到事项。以主题分类为例,已创建了社会保障、户政服务、交通管理、教育考试、医疗卫生等40个不同专题,实现了市人社局、市公安局、市卫健委等多部门的高频热点服务分类集中发布。如,社会保障专题集中发布了社保卡补换卡、医疗定点机构修改等12项服务,户政服务专题集中发布了身份证预约办理、出生登记预申请等29项服务,医疗卫生专题集中发布了新生儿疾病筛查结果查询、婚检孕检预约等28项服务,办事人可通过主题快速定位服务入口,实现一键办理。以办事人常用的“出生登记”为例,登录政务服务移动端应用后,通过“户政服务”主题专区或搜索关键字“出生登记”就可以快速找到“出生登记预申请”服务入口,实现在线提交材料办理预约登记,免去现场排队等候时间。

  为方便办事人快速查询各类常用信息,移动端集成了多项高频信息查询服务,办事人可在小程序首页按主题、部门、区域等维度快速定位服务项。同时可在“办事”专区,根据主题、对象、生命周期等维度快速定位相关事项,一键查询到办理地址、流程、申请材料、结果样本等办事指南信息,为其提供“手掌间”的信息服务。以“成绩”查询为例,移动端添加了中考、高考、成考、自考、职业技能、公务员等多种考试成绩查询,用户无需再登录不同网站分别进行查询,简化了办事流程。同时,办事人还可在“生活服务”专题里随时查询到粮油价格、水果价格、邮政业务资费等信息,并通过便民地图找到身边的学校、医院、图书馆、派出所、交警大队、便利店等。此外,借助百度、微信、支付宝等平台自身优势,将其已有城市服务进行接入,包括百度小程序的AI寻人、微信小程序的ETC助手、支付宝小程序的物业费缴纳等,进一步丰富其服务内容。

  充分利用AI人工智能技术,提供了智能语音搜索功能。办事人可通过唤醒语音助手,使用语音快速定位服务事项,为有视觉障碍的用户更好的提供智能辅助作用,助力北京市无障碍环境建设。同时,小程序加大了对助残方面的服务力度,包括残疾人证办理、残疾人证件挂失补办、成年残疾人康复服务补贴等多项助残服务均已在小程序上开通,让残障人士实现“足不出户”享受方便快捷政务服务。

  疫情防控期间,为便利企业群众办事,服务好企业群众生产生活需求,本市在政务服务移动端推出疫情防控专题、复工复产专题、小微企业和个体工商户专题等重点应用,为企业群众提供疫情资讯及时查询,便利服务一站办理的办事体验。

  “疫情防控”专题助力群众生活便利。疫情发生之后,北京市第一时间在微信、支付宝、百度3个政务服务移动端渠道开设了疫情防控专栏,提供了发热门诊和定点医院查询、确诊患者同乘查询、交通出行、物资购买、权威回应等资讯,并提供国办疫情防控线索网上征集等服务,方便企业群众及时查询资讯、反映情况。同时,接入了“京心相助”小程序,帮助基层工作人员开展社区疫情防控管理和返京人员登记。随着北京市疫情防控形势变化,结合人民群众高频需求,专题又陆续上线了核酸检验测试机构查询、核酸和抗体检测查询、北京健康宝使用指南等服务,帮企业群众一键电话预约核酸检验测试,及时解决健康宝使用的过程中遇到的普遍的问题等,助力疫情期间群众工作生活便利。

  “复工复产”专题助力企业战疫复工两不误。为做好全市疫情防控,在微信、支付宝、百度3个政务服务移动端推出“复工复产”专题,集中发布疫情期间与企业复工复产相关的政策信息和24个高频政务服务,包含复工指南、京心相助、就业服务、职业技能、登记注册、纳税服务、交通出行7个模块,实现北京市公共场所防控通告、升级客运代理点查询、交通通告等防疫指南信息集中便捷查询,灵活保险补贴预约、技能提升补贴申请、企业登记进度查询、就业见习人员申请等便企利民服务一站办理,助力企业疫情防控和有序复工复产。

  “小微企业和个体工商户服务”专题满足高频需求。疫情期间,北京市聚焦小微企业和个体工商户网上办事需求,在移动端推出专题,集中发布与小微企业和个体工商户有关的高频政务服务事项,共包含开办企业、申请资质、投资立项、企业信用、专利服务、纳税服务6个模块,实现了企业登记进度查询、保安服务许可证核发、招标代理机构填报信息查询、动产抵押登记信息查询、专利代理机构查询、纳税人状态查询等事项在内的30项高频服务一键直达,切实满足企业信息查询、事项办理、日常工作等需要。

  为方便在京外国人的日常工作和生活,移动端小程序依托政府门户网站首都之窗,提供了包括投资、工作、学习、生活、旅行等各方面的办事指引及最新信息服务。其中,“投资在北京”汇聚了全市涉外服务资源,为外国投资者来京投资、为境外主体来京开展商业活动提供全面服务。“工作在北京”提供从签证、找工作到保险、纳税、公积金、假期、劳动争议解决等全方位服务。“留学在北京”为外国留学生提供北京高校留学资源、奖学金、学费、课程、实习等全过程信息服务。“生活在北京”聚焦外国人更好地融入、适应北京生活环境,提供居留许可、婚姻登记、住房、交通、医疗、子女教育、金融、安全、餐饮、购物等全方位场景化导引服务。“旅游在北京”从游、购、娱、食、住、行等方面,为外国人提供城市观光、购物、餐饮、娱乐、住宿、交通、签证、旅行社和导游、权益保护等信息服务。

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